Estágio em Operações de TI

Estamos em busca de pessoas que desejem aprender, apreciem desafios e almejem uma carreira de sucesso. A vaga é para atuação com atendimento aos clientes, focados em resolução de problemas de redes/ telecomunicações.

Receber chamadas de clientes internos e externos, criar novos casos, tickets, tasks e solicitações no sistema Service Now, executar trabalhos de rotina e aplicar processos operacionais claramente definidos em um ambiente operacional de redes e telecom.

O Estagiário atende e faz ligações para solucionar problemas de nossos clientes detectados de forma proativa ou de forma reativa (via telefone, e-mail e sistemas de nossos clientes). O Estagiário fará parte da equipe de atendimento Sencinet, apoiando como ponto de contato para os clientes internos/externos, e funcionando como conectar entre áreas, sendo responsável pela tratativa de atendimento fim a fim.

Um Estagiário pode ser designado para trabalhar nas seguintes funções, conforme necessário:

1. Chamadas Telefônicas de entrada e saída.

2. Monitoramento Proativo de ativos dos circuitos de diferentes tecnologias

3. KCI (manter o cliente informado das atualizações durante o ciclo de vida de uma requisição)

4. Encerramento de casos

5. Caixa de Ingresso

6. Notificação e gerenciamento do cliente de manutenção do Sencinet

7. Gerenciamento de filas e cumprimento de indicadores de performance 

8. Alimentação de planilhas de controle e criação de documentação processual.

*Cursando Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas, no período noturno, com previsão de término entre 06/2025 a 12/2026;

*Pacote Office intermediário;

*Facilidade comunicação e negociação;

*Vontade de aprender;

*Idiomas serão considerados diferenciais.

Bolsa auxílio, com ajuda de combustível, vale refeição e Gympass.

Local de trabalho: Hortolândia - SP.

Atuação híbrida, sendo 3 dias no escritório de 2 em casa.

• Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
• Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
• Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

Como é a Sencinet?

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes. 

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet!

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você. 

Como é o recrutamento na Sencinet?

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

• Revisamos seu CV junto com o dos outros candidatos.
• Criamos uma lista inicial com todos os candidatos que têm todos os requisitos necessários para a vaga ou a maioria deles.
• Nossos gestores revisam essa lista e a partir daí definem uma “lista curta” de candidatos considerando aqueles requisitos desejáveis, sabe? Aqueles requisitos que ajudariam você a trabalhar nessa função, como experiência, formação e conhecimento de Idiomas.
• Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.
• Dependendo do cargo ou função pode ser mais do que uma entrevista.(Sempre respeitando a disponibilidade do candidato)
• Finalmente escolhemos os candidatos finais baseados em habilidades e competências.

Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.

Do que a gente gosta n@s candidat@s?

• Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
• Pessoas apaixonadas pelo que fazem
• Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
• Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
• Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)